10 Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para e-commerce – Abcomm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
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GESTÃO

10 Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para e-commerce

10 Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para e-commerce

O desempenho deve informar as decisões de negócios, e os KPIs devem orientar as ações.

Os principais indicadores de desempenho, ou KPIs, medem o desempenho de algo.

No caso de sites de comércio eletrônico, os KPIs são vários fatores que ajudam empreendedores a determinar se o site é bem sucedido e como ele pode ser aprimorado para aumentar a receita.

Os KPIs de e-commerce também podem ser diferentes de outros canais de vendas, o que os torna importantes para qualquer varejista on-line.

Existem vários KPIs de e-commerce que podem ajudá-lo a medir o desempenho e as operações do seu negócio com facilidade.

O acompanhamento dessas métricas de e-commerce é essencial para o crescimento dos negócios.

Não é segredo que monitorar e gerenciar constantemente suas métricas é um fator crítico para o sucesso do e-commerce.

As marcas de comércio eletrônico mais bem sucedidas são impulsionadas por dados. Cada decisão que eles tomam é justificada por estatísticas verificáveis.

Exemplos de indicadores-chave de desempenho para e-commerce:

1) Vendas: os varejistas de comércio eletrônico podem monitorar as vendas totais por hora, dia, semana, mês, trimestre ou ano.

2)Número de visitantes do site: o número de visitantes no período é o principal KPI de tráfego para o e-commerce. Este indicador baliza a performance de estratégias para atrair clientes, como e-mail marketing, anúncios em redes sociais e campanhas de mídia programática.

3)Valor médio do pedido: Receita / Total de pedidos.

4)Lucro bruto: Total de Vendas – Custo do Produto Vendido.

Taxa de conversão: termômetro para entender a real eficiência da comunicação do e-commerce

5)Taxa de conversão: (Total de Visitas / Número de Conversões) x 100.

6)Taxa de carrinho de compras abandonado: (Transação Completa / Número de Carinhos) x 100.

7)Custo de aquisição de clientes (CAC): investimentos feitos em marketing e vendas ÷ número de clientes conquistados em um mesmo período.

8)Retorno do investimento em publicidade (ROAS): ROAS é a quantidade de dinheiro que você está recebendo de volta em receita para cada real gasto em publicidade para gerar novas receitas.

Este é absolutamente crítico. Se você não sabe quanto está gastando para gerar novas receitas, pode facilmente gastar mais do que está ganhando.

ROAS = Receita de Publicidade / Custo de Publicidade

9)Customer Lifetime Value (LTV): Essa métrica representa o valor médio que um cliente provavelmente gastará com você durante o relacionamento.

Obviamente, quanto maior o LTV, mais receita total você receberá.

Conhecer seu LTV é fundamental para que você possa compará-lo ao seu Custo de Aquisição de Clientes.

Quanto mais próximo o seu CAC estiver do seu LTV, menos receita você fará.

LTV = (Valor médio do pedido x Frequência de compra) x Duração da vida útil do cliente

10) Tráfego de referência: o “quem”, no contexto do tráfego do site, é muito importante.

O tráfego de referência pode ajudá-lo a determinar quais origens estão enviando mais visitantes ao seu site.

Essas informações podem ser extremamente valiosas para determinar onde você deve se concentrar mais.

Por exemplo, em pesquisa orgânica ou anúncios PPC adicionais – ou quais relacionamentos você deve cultivar.

Medir os KPIs certos é vital

Em suma, medir os KPIs certos é vital para entender o desempenho e a saúde do seu negócio, especialmente para o comércio eletrônico recém-criado.

Ao analisar os inúmeros KPIs, você pode fazer ajustes cruciais na execução para atingir seus objetivos estratégicos.

KPIs úteis são métricas essenciais para garantir que você possa atingir qualquer objetivo de negócios.

 

Conteúdo desenvolvido por Josele Delazeri – CCEO da Get Commerce, melhor plataforma de e-commerce do Brasil, e diretora de conteúdo ABComm.

3 comentários
  1. Samira Paes de Lima

    Na ferramenta E-commerce além de fazer acompanhamento de vendas e prazo de entrega você também consegue criar anúncios?

  2. Josele

    Oi Samira, os anúncios não são feitos diretamente na plataforma, mas existe uma conexão com ela.

    Por exemplo, Gerenciador
    de Anúncios:

    É uma ferramenta para
    criar e gerenciar os anúncios do Facebook, Instagram, Messenger ou no Audience Network (É possível divulgar, por exemplo, a sua loja virtual em meio a apps de games, educação, esportes e outros segmentos.).

    É possível visualizar, alterar e ver os resultados de todas campanhas em relação as metas de marketing.
    Obrigada.

  3. Priscila Rocha Arqueman

    Em suma, medir os KPIs certos é vital para entender o desempenho e a saúde do seu negócio, especialmente para o comércio eletrônico recém-criado.

    Ao analisar os inúmeros KPIs, você pode fazer ajustes cruciais na execução para atingir seus objetivos estratégicos.

    KPIs úteis são métricas essenciais para garantir que você possa atingir qualquer objetivo de negócios.

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