3 exemplos de como as automações de marketing podem melhorar a experiência do cliente
Em teoria, todo profissional de marketing sabe que o crescimento da taxa de conversão está diretamente relacionado a uma comunicação personalizada e relevante às necessidades dos clientes.
Na prática, a ausência dessa segmentação adequada faz com que a Anna (solteira e sem filhos), que compra roupas apenas na seção feminina, não perca tempo cancelando a assinatura da newsletter “tendências da moda infantil”.
Isso acontece por falta de um CRM para E-commerce capaz de segmentar o público-alvo da loja virtual de acordo com dados demográficos e comportamentais, colaborando para que suas mensagens cheguem nas pessoas certas.
A automação de marketing para e-commerce é uma tecnologia que envia mensagens de marketing e campanhas em diferentes canais, acionadas por ações realizadas pelos usuários e clientes de uma loja virtual. Assim, em vez de perder tempo com geração manual de leads, testes A/B, upselling ou campanhas de fidelização de clientes, os profissionais de marketing podem se concentrar em tarefas mais estratégicas como pesquisar, desenhar as próximas campanhas, gerenciamento de métricas, etc.
Com ferramentas de automação de marketing como um pop-up, chatbot, sequências de e-mail etc., basta configurar a campanha uma vez. Sua plataforma de automação de marketing fornecerá aos visitantes uma experiência de cliente personalizada com base em parâmetros pré-definidos. Tudo o que você precisa fazer é aproveitar as conversões crescentes!
Como usar automações de marketing para melhorar a experiência do cliente?
Não importa se você procura Automação de Marketing para os públicos B2B ou B2C. Esses exemplos se encaixam em ambos.
1. Conteúdo personalizado
Segundo informações da Forbes, 74% dos consumidores ficam frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado, assim como quando recebem sugestões de produtos e e-mails irrelevantes.
Por isso, é um grande prazer quando você faz compras em uma loja online e não precisa perder tempo procurando um sutiã combinando com as calcinhas recém-adicionadas ao carrinho, com a automação de marketing essa recomendação pode aparecer em formato de pop-up, produtos recomendados ou via e-mail marketing.
2. Envio na hora certa
A personalização de conteúdo é apenas parte do processo. Também é necessário entregar a mensagem no momento certo!
Por exemplo, a etapa de pagamento online pode gerar uma certa apreensão. E se houver algum erro? É seguro? Devo repetir a ação? Um e-mail automático de confirmação imediatamente após a compra é essencial para assegurar o cliente que está tudo certo – porque não enviar outro algum tempo depois, convidando-o para comprar novamente?
Além disso, alguns clientes também se esquecem dos lugares onde compraram, especialmente quando o produto não é de marca própria e está disponível em diversas lojas virtuais. Um e-mail para clientes inativos com um desconto seria uma ótima ocasião para motivar novas compras!
As soluções de automação de marketing enviam mensagens acionadas com base no comportamento dos clientes, por isso não importa o que você vai enviar: seja um pop-up, SMS, mensagem de WhatsApp, notificações push ou e-mail marketing, o timing sempre concordará com a expectativa do consumidor, evitando um marketing invasivo e inconveniente.
O passo a passo para enviar as mensagens certas na hora certa é muito simples:
- Crie a campanha de marketing ou o conteúdo da mensagem.
- Acesse sua base de contatos e defina o segmento que deseja engajar. Neste caso, trata-se do comportamento do cliente: tipo e tempo de atividade no site.
- Defina o gatilho (ação) para disparar a campanha: clientes inativos por 30 dias, cadastro, compra, etc.
- Configure o horário de envio: resposta instantânea para finalização de compras, mensagem após dois dias para carrinhos abandonados, etc.
3. Pós-venda de qualidade
Lembre-se da última vez que você conversou com um atendente virtual? Quanto tempo você gastou esperando na fila? O tempo de espera é a frustração número 1 dos clientes digitais.
Mas há algo ainda mais irritante quando você finalmente recebe uma resposta automatizada perguntando tudo que você já havia comunicado em contatos anteriores.
A solução é simples, basta configurar um chatbot para pré-qualificar as solicitações dos visitantes, fazendo perguntas relevantes e, em seguida, encaminhe-as para o membro da equipe apropriado para atender aquela solicitação.
Outro benefício desta solução é a oportunidade de um visitante obter ajuda da forma e pelo canal de sua preferência. A maioria das plataformas de automação de marketing fornece chatbots de autoatendimento que respondem a perguntas frequentes oferecem uma oportunidade de continuar uma conversa com um membro do suporte.
Lembre-se de configurar sua ferramenta para manter o histórico do chat, assim todos os membros da sua equipe podem encontrar facilmente as informações de conversas anteriores, evitando que os clientes precisem repetir constantemente suas perguntas.
Neste conteúdo fica claro que os clientes não são os únicos beneficiados com as soluções de automação de marketing. Sem elas, a equipe de um e-commerce pode gastar milhares de horas na qualificação de leads, no acompanhamento de e-mails e no atendimento pós-venda, tarefas que o software de automação pode realizar com uma única configuração.
96% das empresas usam automação de marketing para o crescimento dos negócios, para aumentar as conversões, o ROI, o número de leads e o nível de sincronização entre as equipes de marketing e vendas.
A edrone pode ajudar a sua loja virtual a se transformar em uma máquina de vendas com ferramentas de automação de marketing integradas a um robusto sistema de CRM feito sob medida para o e-commerce. Agende uma demostração gratuita!
—-
Artigo por Anna Carolina Neiva, especialista de conteúdo na edrone