O Atendimento é um dos principais desafios de um gestor de e-commerce. O contato com o cliente é fundamental para gerar uma boa experiência. Além de resolver problemas, o atendente precisa fazer o papel de vendedor, facilitando o processo de compra pelo cliente.
A ABComm, comprometida com a qualidade do setor e na defesa da competitividade de seus associados, inicia uma série de pesquisas sobre a Qualidade do Atendimento ao Consumidor no E-commerce Brasileiro, em conjunto com a PGeC, consultoria especializada na experiência do consumidor e a ComSchool, escola especializada em cursos de negócios digitais. Nesta primeira etapa tratamos do CHAT ONLINE.
A pesquisa foi direcionada a três pontos fundamentais no atendimento: Cordialidade, Comunicação Verbal e Conhecimento do Negócio.
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