Multicanal digital na estratégia de marketing para e-commerce
O termo multicanal está em alta no mercado do e-commerce. Porém, o que muitas pessoas não sabem é que existem diferentes tipos de estratégia multicanal, que podem ser divididas em vendas e marketing.
As vendas em múltiplos canais se tornaram fundamentais para o consumidor moderno, que quer comprar o mesmo produto em lojas físicas, virtuais e redes sociais. Uma pesquisa internacional publicada na Harvard Business Review revelou que 73% dos consumidores usam múltiplos canais (por exemplo: televisão + blog + redes sociais + site da marca) durante a jornada de compra. Sendo assim, é importante implementar uma estratégia que preveja pontos de contato com o cliente em todos os canais possíveis.
Por exemplo: um consumidor pode ficar sabendo de uma oferta de óculos nas redes sociais, tirar dúvidas sobre o produto no blog, ir até a loja virtual para fazer a compra, tirar dúvidas sobre o produto via chat, e depois da compra levar a peça até uma loja física para manutenção – tudo isso com um atendimento personalizado e unificado.
Do lado do marketing, os multicanais digitais são usados para impactar os clientes em diversas plataformas baseadas na internet, de maneira personalizada, melhorando o relacionamento com o cliente.
Dados da ClickZ mostram que a frequência de compra do consumidor aumenta em 250% entre empresas que usam automações de marketing em múltiplos canais digitais. Para que a mensagem seja ainda melhor recebida pelos clientes, recomenda-se o uso de uma estratégia de marketing omnichannel, que nesse caso tem a ver com o tom de voz da marca, que deve seguir o mesmo padrão ao longo dos diferentes canais, que podem ser tanto online como offline.
Neste artigo vamos explicar como funciona o multicanal digital e como ele pode ajudar a aumentar as vendas de um e-commerce omnichannel.
Como usar multicanais digitais em uma estratégia de marketing?
Uma estratégia de marketing multicanal usa várias ferramentas para captar mais clientes e aumentar as conversões das marcas, bem como para garantir o relacionamento contínuo entre a marca e seus consumidores fiéis.
As automações de marketing são muito utilizadas nesta estratégia. Por meio de uma estratégia de marketing multicanal é possível engajar com usuários e clientes via:
- E-mail marketing
- Mensagens SMS
- Notificações Push
- Web layers
- Anúncios em redes sociais
- Recomendações personalizadas de produtos
Dessa forma a marca garante que o cliente lembre-se dela em diferentes momentos do seu dia.
Essa estratégia funciona ainda melhor quando conectada a um CRM para e-commerce capaz de segmentar os contatos de uma loja virtual, fazendo com que a comunicação multicanal seja personalizada, enviando a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.
As comunicações via multicanal digital podem ser automatizadas com um software de automação de marketing – basta definir os parâmetros e apertar o play. Com isso, os clientes e usuários de determinada marca ou e-commerce estarão sempre sendo impactados com uma comunicação feita sob medida!
Qual a diferença de Omnicanalidade e Multicanalidade no marketing?
Como explicamos neste artigo, uma estratégia multicanal digital envolve o uso de diferentes canais baseados na internet para ampliar a comunicação com os clientes e, com isso, melhorar o relacionamento do consumidor com a marca.
Já uma estratégia omnichannel envolve uma integração profunda entre todos os canais físicos e digitais, almejando a padronização da experiência do cliente. Uma marca pode se comunicar com o cliente por diferentes plataformas, online e offline, mas para que o consumidor esteja sempre satisfeito e se sinta conectado com a empresa é preciso desenvolver uma identidade visual e verbal que seja constante.
A sua marca já está usando alguma destas abordagens em sua estratégia de Marketing? Integre diferentes canais e mantenha a consistência em suas comunicações, e você verá os resultados se acumularem!
Artigo por Anna Carolina Neiva, especialista de conteúdo na edrone
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