O Black Friday ganha importância no Brasil
Há anos o Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo norte-americano. Na sexta-feira logo após o feriado de Ação de Graças, filas de consumidores se formam nas portas de lojas em busca de boas ofertas. Algumas lojas chegam a abrir suas portas a partir de meia noite, para poderem aproveitar ao máximo a demanda de compradores.
Nos Estados Unidos o varejo digital também criou uma outra data para levar mais ofertas aos e-consumidores, a Cyber Monday, que é a segunda-feira logo após o feriado. Lojas virtuais recebem visitantes ávidos por descontos exclusivos da data.
Por aqui no Brasil, o movimento da Black Friday definitivamente caiu no gosto do e-consumidor brasileiro. A data, incentivada inicialmente apenas nas mídias digitais, principalmente por lojistas virtuais de grande porte, desde o ano passado vem ganhando mais adeptos também do mundo físico.
Em 2012 algumas lojas virtuais tiveram aumento de 300% no número de pedidos. Estima-se que em média o crescimento das vendas online foi de 74% na sexta-feira do Black Friday brasileiro. Mas nem tudo é positivo. Alguns empresários oportunistas, maquiaram seus preços, aumentando-os na véspera para que os descontos parecessem tentadores aos consumidores mais desavisados. A maioria deles foi rapidamente desmascarada pelos comparadores de preços, que guardam os históricos de preços de milhares de lojas virtuais, e assim o arranhão na imagem dessas lojas se propagou nas redes sociais. Esse movimento ganhou o apelido de Black Fraude.
O lado bom da coisa é que o aumento real nas vendas do ano passado mostrou que os e-consumidores brasileiros definitivamente adotaram o Black Friday como uma data de boas ofertas. Com o aumento de compradores, mais lojas virtuais, principalmente as de pequeno e médio portes, colocam a data em seu calendário e se preparam para expor suas promoções, dando inicio às vendas de Natal.
É importante que antes de adotar o Black Friday em seus calendários, as lojas virtuais se preparem da porta para dentro, principalmente com relação aos seguintes pontos:
- Só entre se tiver ofertas reais: caso você não tenha margem para oferecer produtos em promoções com descontos reais, não arrisque. Os consumidores brasileiros estão cada vez mais maduros e conseguem farejar fraudes rapidamente.
- Se prepare para o aumento de pedidos: certifique-se de que seus processos e fluxos de aprovação estão bem definidos e que sua equipe conseguirá dar conta do aumento repentino da demanda.
- Comunique seus fornecedores: se você irá participar do Black Friday, comunique seu fornecedor de plataforma de e-commerce para que se prepare para dar conta do aumento no tráfego do site. O mesmo para suas transportadoras, para que consigam se preparar no aumento do volume de entregas.
- Treine sua equipe de atendimento: prepare respostas padrão e avise a todos para estejam cientes das ofertas e regras das promoções.
- Controle os estoques: mantenha os estoques do site atualizados com os estoques reais, para diminuir o risco de rupturas e consequentemente, consumidores que compram, mas não recebem.
- Divulgue: de nada adianta ter boas ofertas se você não contar para as pessoas. Programe disparos de e-mails na véspera, campanhas em buscadores e comparadores de preços. Coloque banners no site divulgando que você está participando do Black Friday.
Enfim, o Black Friday no Brasil caminha para ser uma data tão importante para o varejo digital quanto outras já consolidadas como Dia das Mães e Natal. E você, vai ficar de fora?
Sobre o autor: Mauricio Salvador é presidente da ABComm – Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – consultor de lojas virtuais e sócio fundador da Ecommerce School.