E-mails Automatizados X Newsletter: como usar no seu e-commerce?
O e-mail marketing é uma das principais ferramentas do e-commerce, mesmo que muitos acreditem que ele morreu. A verdade é que muitas pessoas não sabem como usá-lo da maneira correta, diferenciado, por exemplo, a estratégia entre e-mails automatizados e newsletters.
Para iniciar uma estratégia de e-mail marketing bem sucedida é necessário possuir um crm para e-commerce e entender o comportamento do seu consumidor. Com isso você pode segmentar com tags os clientes fiéis, os consumidores de item X ou Y, àqueles que compram presentes na sua loja virtual e por aí vai.
Esse é o primeiro passo para enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa. Mas afinal de contas, qual é a diferença entre e-mails automatizados e newsletters?
E-mails Automatizados
Os e-mails automatizados são comunicações personalizadas que respondem a uma ação do usuário ou cliente de uma loja virtual. Por isso, eles geralmente são usados para maximizar as conversões na etapa de decisão do funil de vendas.
Bons exemplos de automação de e-mails marketing são:
- Recuperação de Clientes (e-mail enviado para clientes inativos)
- Programa de Fidelidade (e-mail enviado para clientes fiéis)
- Pós-Venda (e-mail enviado após uma compra para oferecer vantagens na próxima visita ao seu site)
- Recuperação de Carrinho Abandonado (e-mail enviado para usuário que abandonou carrinho com produtos, sem efetuar a compra)
- Produtos Visualizados (e-mail enviado após a visualização de produtos)
- Cross-Selling (e-mail enviado oferecendo produtos semelhantes ou complementares ao que o cliente adquiriu na sua loja)
- Produtos Recomendados (e-mail enviado com produtos que o cliente pode gostar de acordo com seu comportamento na loja virtual)
- Aniversário (e-mail enviado com cupom de desconto para o aniversário do cliente)
Newsletter
Por outro lado, as newsletters para e-commerce são usadas para educação dos clientes que precisam daquele empurrãozinho para realizar a compra, sabe? Por isso, elas geralmente estão na etapa de conscientização do funil de vendas, sendo enviadas para uma base maior de contatos.
As newsletters também são uma ótima ferramenta para manter contato com os clientes após a compra e atraí-los de volta para iniciar uma nova jornada de compra.
Os principais tipos de newsletter são:
- Newsletter de ofertas (com dicas de produtos para presentear em datas comemorativas, aviso de promoções, etc)
- Newsletter institucionais (com informações sobre a sua loja virtual, equipe, depoimento de clientes como prova social, etc)
- Newsletter educativas (com informações relevantes sobre o universo do seu negócio, conteúdos que resolvem a dores dos clientes e criam um relacionamento de longo prazo).
Com a ajuda de uma ferramenta como a edrone, você também pode segmentar o envio das newsletters conforme o seu objetivo.
A Newsletter Dinâmica da edrone permite que as lojas virtuais engajem seus clientes e direcionem o público de cada campanha usando a segmentação padrão baseada em comportamento, bem como por gênero, tags e grupos de Análise RFM. Isso faz com que cada mensagem seja tão pessoal quanto possível em um contexto de comunicação “um-para-muitos”.
Usando as Newsletters Customizadas, é possível criar uma segmentação única com base em uma lista de contatos específicos, dados demográficos, ou uma combinação de interações prévias dos usuários com o site. Por exemplo, uma loja pode querer enviar um e-mail apenas para mulheres em Belo Horizonte que fizeram ao menos três pedidos.
Já as Newsletters por Categoria são perfeitas para direcionar mensagens aos clientes com base em suas interações com determinadas categorias de produtos.
Como testar é sempre prudente, as Newsletters de Teste A/B são usadas para otimizar as campanhas e verificar como pequenas variações podem influenciar os resultados. Ao enviar duas variações de um mesmo e-mail para uma parte da audiência, uma loja virtual poderá saber qual versão tem melhor desempenho, e então enviar apenas a versão vencedora para o restante da sua base de dados.
Por fim, a Newsletter por SMS é enviada diretamente para smartphones, conectando dois mundos – digital e analógico. Pode não ser nada novo em termos de comunicação, mas ainda é um canal pouco explorado pelas empresas. Se você tem dúvidas de que as mensagens SMS funcionam, considere que 90% das mensagens SMS são abertas dentro de cerca de 3 minutos!
Quer saber mais sobre as ferramentas de automação de marketing da edrone? Agende uma demonstração gratuita personalizada para o seu e-commerce!
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Artigo por Pedro Paranhos, Gerente de Marketing LATAM na edrone