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Como automatizar a recuperação de carrinhos abandonados

Como automatizar a recuperação de carrinhos abandonados

Você sabia que 88% de todas as compras online são abandonadas? Por isso o abandono de carrinhos é um dos maiores problemas que as lojas virtuais enfrentam, representando literalmente trilhões de dólares em faturamento perdido. E o pior, esse número aumenta em datas comemorativas como Black Friday e Natal, quando os consumidores intensificam as pesquisas de preço e custo-benefício.

Nesse cenário, automatizar a recuperação de carrinhos abandonados no seu e-commerce pode representar um crescimento significativo na conversão de vendas e na retenção de clientes.

Como automatizar a Recuperação de Carrinhos Abandonados?

Na teoria, o processo de automação de recuperação de carrinhos abandonados é bastante simples:

  1. O cliente adiciona um item ao carrinho e deixa o site sem completar a compra.
  2. Após algum tempo (definido pela loja), o cliente recebe um ou mais lembretes, geralmente via e-mail, convidando-o a finalizar sua compra.
  3. Também é possível implementar anúncios em redes sociais com este mesmo propósito, mostrando os produtos abandonados pelo cliente e convidando-o a retornar para concluir a compra.

Esta solução é incrivelmente eficaz quando bem feita – e este é um ponto crucial. Com a quantidade de e-mails que recebemos todos os dias, é preciso seguir uma estratégia e boas práticas de e-mail marketing para chamar a atenção do cliente e evitar perder as compras abandonadas.

Veja a seguir algumas dicas para recuperar carrinhos abandonados de forma efetiva e criativa!

Evite cair no spam

Não adianta nada enviar e-mails que seu cliente nem vai perceber que recebeu, certo? Por isso é fundamental evitar cair na caixa de spam.

Isto não é algo muito fácil, pois há muitos fatores que estão fora do seu controle. Porém, os que estão sob o seu controle precisam estar garantidos!

várias maneiras de evitar as caixas de spam, mas aqui vão alguns dos pontos principais:

  • Verifique se os seus registros SPF e DKIM estão configurados corretamente;
  • Personalize a mensagem – por exemplo, incluindo o primeiro nome do destinatário no assunto e no corpo do e-mail;
  • Confira regularmente seu “spam score” – existem ferramentas online que podem indicar o que você pode melhorar;
  • Tome cuidado com a frequência e quantidade de e-mails enviados – o que nos leva ao próximo ponto…

Determine a quantidade e frequência dos lembretes

Para definir a quantidade e frequência de envio dos e-mails automatizados, é interessante pensar no processo de tomada de decisão dos seus clientes.

Por exemplo, a jornada de compras em uma loja de cosméticos provavelmente será muito mais curta que a de uma loja de eletrodomésticos – afinal, nós compramos xampu várias vezes ao longo do ano, e esta costuma ser uma compra de baixo valor. Por outro lado, podemos passar vários anos sem comprar uma geladeira e, como esta é uma compra de valor muito maior, provavelmente precisaremos de mais tempo pesquisando as opções.

Ou seja: se você sabe que os seus clientes podem precisar de mais tempo para decidir sobre uma compra, é uma boa ideia mandar dois ou três lembretes sobre o carrinho abandonado, e distribuí-los ao longo do tempo – por exemplo, um após duas horas, o segundo após dois dias, e o terceiro após uma semana. Já se os produtos da sua loja costumam ser comprados por impulso, vale a pena mandar um ou dois lembretes em um curto período – por exemplo, o primeiro após duas horas, e o segundo após 24h.

Ofereça um benefício

Se você quiser maximizar as chances de conversão, vale adicionar cupons de desconto aos seus e-mails de recuperação de carrinho abandonado – mesmo que o desconto relativamente baixo, como 5 ou 10%. Lembre-se de usar cupons dinâmicos e personalizados (ou seja, cada cliente recebe um código único) sempre que possível, pois assim você evita que o cupom seja compartilhado na internet e outras pessoas tirem proveito deste benefício indevidamente.

Outra forma interessante de oferecer um benefício é após a compra – por exemplo, ao finalizar a compra o cliente ganha um cupom de desconto para a próxima visita ao site. Assim você não apenas maximiza a conversão do e-mail de carrinho abandonado, mas também aumenta a fidelização dos clientes!

Gere urgência

Caso o seu estoque tenha alta rotatividade, você pode indicar que o estoque dos produtos adicionados ao carrinho pode estar acabando, assim gerando uma sensação de urgência. Você pode complementar essa tática com o uso de notificações de prova social dentro do seu site. Assim, você mostra as vantagens dos produtos que o cliente selecionou e ainda não comprou, e isso pode ser aquele empurrãozinho que estava faltando para ajudá-lo na decisão da compra!

Aprenda com os resultados

A beleza da automação de marketing é que ela pode ser aprimorada continuamente. Acompanhe os relatórios de cada campanha e fique de olhos nas principais métricas, como Taxa de Abertura, CTR, número de pedidos com cupom, e é claro, o valor das vendas geradas por aquela automação.

Analisando os resultados e aprendendo o que funciona (e o que não funciona!), você garantirá o sucesso das suas atividades de Marketing e garantirá cada vez mais conversões.

Boas vendas (automáticas)!

 

Artigo por Pedro Paranhos, Gerente de Marketing LATAM na edrone

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