Omnichannel: a experiência do cliente é a rainha no e-commerce

Omnichannel: a experiência do cliente é a rainha no e-commerce

Por certo, o comércio eletrônico é um mercado em crescimento há décadas.

O varejo omnichannel coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Não é sobre as necessidades da sua empresa. Em vez disso, trata-se de permitir que os consumidores usem seus canais preferidos para comprar da sua marca.

No entanto, isso também significa que as empresas precisam ter um centro de suporte e serviço online mais ágil para atender às altas expectativas dos clientes.

Implementar uma estratégia omnichannel significa oferecer uma experiência de cliente interligada em vários pontos de contato. Se faltar, é provável que você corte os laços com seus clientes.

Neste artigo, trago algumas das melhores práticas que você pode usar para melhorar a experiência do cliente.

Às vezes, será necessário ajudar um cliente que tem problemas com seu pedido.

Mas, outras vezes, você responderá às perguntas de alguém que deseja fazer uma compra.

8 dicas sobre experiência do cliente no e-commerce

1) Organize-se

Primeiramente, um dos aspectos essenciais de um departamento de atendimento ao cliente de sucesso é a organização.

2) Faça do autoatendimento sua linha de frente de comércio eletrônico

Uma base de conhecimento permite que os clientes em potencial façam compras informadas. Assim, fornecendo respostas detalhadas a perguntas comuns.

Em princípio, depois de fazer uma compra, o autoatendimento reduz o volume de suporte, e aumenta a satisfação do cliente.

 3) Desenvolva uma estratégia omnichannel

Sobretudo, uma estratégia omnichannel combina diferentes canais promocionais e de distribuição, para a melhor experiência do cliente.

 4) Personalize o suporte e o marketing

Como todas as atividades, da navegação à compra e atendimento ao cliente, acontecem online é possível rastrear e medir o comportamento do cliente.

Bem como, isso significa que quando um cliente procura o suporte, o agente de suporte já terá acesso às informações sobre o cliente.

Por certo, incluindo o histórico de compras, o que permitirá que o agente trate o cliente de forma humanizada.

5) Garanta que os clientes não tenham que se repetir

 De acordo com a HubSpot Research, 66% de nós avaliamos a espera como o aspecto mais frustrante de obter ajuda de atendimento ao cliente.

Ou a repetição de informações para diferentes representantes.

 6) Fornecer suporte proativo ao cliente

 Acima de tudo, é um fato óbvio que os clientes deixarão de voltar ao seu negócio se você prestar um serviço insatisfatório.

Principalmente, isso acontece se uma empresa se concentra na abordagem reativa no atendimento ao cliente.

No entanto, um ótimo atendimento ao cliente consiste em antecipar problemas, e resolvê-los antes que aumentem, ou seja, suporte proativo ao cliente.

 7) Ofereça respostas rápidas

 Não deve ser surpresa que os consumidores de hoje esperam velocidade.

Bem como, isso é verdade em praticamente todos os aspectos de suas interações com as empresas.

8) Pagamento e privacidade

Nesse sentido, legalmente, você deve listar como recebe o pagamento, como protege o que os clientes dizem e se vai compartilhar algo específico sobre o cliente.

Em suma, se você deseja vencer, primeiro faça o que todo mundo já está fazendo.

Em seguida, mude para algo que muitos não podem fazer.

Logo, trabalhe em algo que lhe dê uma vantagem sobre os outros.

Para ter sucesso como uma empresa que faz negócios online, você precisa de uma estratégia de experiência do cliente eficaz, e encantadora

Conteúdo desenvolvido por Josele Delazeri – CCEO da Get Commerce, melhor plataforma de e-commerce do Brasil, e diretora ABComm.