Com vitrines de recomendação autônomas, Líquido vê diferença de 252% na taxa de conversão
Com o objetivo de ganhar produtividade e aumentar a receita da loja virtual, a Líquido apostou nas vitrines autônomas da SmartHint para elevar a experiência de compra on-line. A decisão impactou diretamente na taxa de conversão, que cresceu expressivamente.
“A taxa de conversão dos clientes que interagem com a SmartHint [no site da Líquido] é 252% maior do que a dos que não interagem com ela”, afirma Rodrigo dos Santos de Oliveira, coordenador de marketing e mídias sociais da Líquido.
Oliveira acredita que esse resultado na taxa de conversão tem relação também com o aumento de duração média da sessão e da quantidade de páginas acessadas, já que quanto mais tempo uma pessoa fica dentro do site, mais chances ela tem de efetivar a compra.
“A duração média da sessão de quem interage com a ferramenta [da SmartHint] é significativamente maior quando comparada com a de pessoas que não interagem, passando de 3 para 8 minutos. A quantidade de páginas por sessão também tem um resultado expressivo, sendo 5 páginas por sessão para os usuários que não têm interação com a SmartHint e 13 páginas para os usuários que interagem com ela”, declara.
Tudo isso acontece, porque as vitrines autônomas da SmartHint registram todo o histórico de navegação desde o momento em que o cliente entra na loja. Com isso, recomendam os produtos mais relevantes, melhorando a navegação e elevando a experiência de compra. “Quando o usuário entra pela segunda vez na loja, [a ferramenta] já tem o histórico dos produtos que ele mesmo visitou, o que torna a navegação muito mais inteligente e eficiente”, explica o representante da Líquido.
“A recomendação personalizada acontece desde os primeiros cliques e interesses demonstrados pelo consumidor, mesmo na primeira navegação. Mas, logicamente, a partir da segunda visita os resultados começam a ser ainda mais assertivos”, explica Rodrigo Schiavini, CEO da SmartHint.
Para o coordenador de marketing da Líquido, a automação baseada em inteligência artificial e o atendimento da equipe fazem toda a diferença: “O grande diferencial das vitrines personalizadas da SmartHint são a facilidade de operar a ferramenta e as métricas obtidas. Algo que também me encanta é o apoio do time de atendimento”, conclui Rodrigo dos Santos de Oliveira.