Logística para e-commerce
A gestão logística de um negócio virtual é um processo que deve ser muito bem compreendido e executado pelos lojistas. Isso porque a logística nada mais é do que o caminho do produto, desde o estoque, a separação do pedido até o transporte e recebimento pelo cliente.
Outro fator importante a ser observado é que a logística é responsável por parte da satisfação do cliente no e-commerce e por isso, o processo deve ser acompanhado de perto para evitar falhas que possam gerar uma experiência negativa na jornada de compra do cliente, gerando abandono de carrinho ou insatisfação na compra. Neste artigo, separamos o conceito e os processos da logística para e-commerce e dicas para melhorar o processo.
Quais os processos que envolvem a logística para e-commerce?
Fazer as etapas de logística corretamente é sobre fazer integrações inteligentes e que tornem o trabalho mais eficiente. A logística é um um conjunto de métodos e meios destinados a entregar o produto correto, no local correto e no tempo determinado. As etapas que envolvem o processo de logística se dividem em 5 momentos:
- Recebimento de mercadorias
- Movimentação de cargas
- armazenagem
- Separação e etiquetagem
- Envio da mercadoria e rastreamento
O consumidor de e-commerce faz uma compra já de olho no prazo de entrega, por isso, é fundamental respeitar os prazos e cumprir as etapas para que a jornada ocorra conforme o desejado. A experiência de compra só termina quando o produto é recebido em casa no tempo estimado e sem a necessidade de troca ou devolução. Caso contrário, é ativada a logística reversa ainda dentro da experiência deste cliente.
Por que é importante organizar a logística do e-commerce?
A importância da logística para e-commerce está na preocupação com organização e com o crescimento do negócio. Com planejamento logístico eficiente, o empreendedor consegue ter uma loja estruturada, capaz de cumprir os prazos, e com capacidade de fidelização do público.
Veja algumas vantagens de investir em uma logística de entrega para e-commerce:
- controle do valor do frete;
- controle do estoque;
- previsibilidade no prazo de entrega;
- garantia de bom atendimento ao cliente.
ERP na logística de e-commerce: como utilizar:
A utilização de um sistema de gestão ERP pode ajudar o empreendedor e desempenha um papel muito importante na logística, para que o negócio supere os desafios dos processos logísticos enquanto organiza também seus processos internos. O ERP entra como protagonista para as seguintes etapas da logística:
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- Controle de estoque: esta etapa envolve desde o gerenciamento do catálogo de produtos, sincronização do estoque em todos os canais de venda e lançamento de estoque por meio de notas fiscais de compra e venda.
- Integrações logísticas: Ele também é uma ferramenta importante para integrar o seu negócio com os Correios, com diversas opções de transportadoras e gateways de frete. Através das integrações logísticas, é possível também fazer a cotação dos fretes, considerando prazo e preço, emitir etiquetas de identificação dentro dos padrões estabelecidos e de forma automática, gerar remessas e solicitar coletas, gerar código de rastreamento e acompanhar o trajeto da entrega.
Organização para vender mais
A gestão de logística é um processo fundamental. É nesta etapa que os negócios se posicionam com o cliente e fidelizam muitos deles devido a boa experiência de compra online. Além de organizar os processos de forma integrada com o auxílio de um ERP, é importante também dar ao cliente um status de rastreamento do produto, assim ele fica acompanhando as etapas de entrega à distância, mas já sentindo-se parte do processo.
Os motivos de abandono de carrinho são geralmente relacionadas com o valor alto do frete ou o prazo de entrega muito longo, por isso é importante dar opções ao cliente, tanto uma versão mais cara de frete porém mais rápida e também a opção para quem não está com pressa mas que ganha a vantagem de pagar menos pelo frete.
Quando o lojista passa a vender em canais variados, como marketplaces, a organização da logística integrada é um fator fundamental. Muitos marketplaces oferecem serviços logísticos, e o ERP auxilia na sincronização das informações entre a plataforma de entrega com o seu sistema.
O sistema de gestão ajuda a descomplicar o processo de envio de produtos, tornando ele mais rápido, o que resulta em maior satisfação do cliente com a compra na sua loja. Quando o lojista organiza a sua operação de entrega ele passa a conquistar mais clientes e vender mais. Escolha um ERP que ofereça integrações interessantes para que o seu negócio ganhe cada vez maior alcance entre o seu público alvo e conquiste novos clientes.