O que é e-commerce omnichannel?

O que é e-commerce omnichannel?

O comércio eletrônico omnichannel é uma abordagem de vendas de comércio eletrônico que usa vários canais e oferece aos clientes uma experiência unificada em todos os canais, seja em quiosques na loja ou em outros canais digitais.

Hoje em dia, é fundamental fornecer aos clientes o que, quando e onde eles querem.

As crescentes expectativas dos clientes estão aumentando a pressão sobre varejistas, e empresas de produtos de consumo para garantir que a promessa que estão fazendo ao cliente seja mantida.

E é disso que se trata o comércio eletrônico e o varejo omnichannel.

De acordo com a Harvard Business Review, 73% dos clientes usam vários canais durante a jornada de compra.

Do ponto de vista do comércio eletrônico, isso significa que os clientes podem seguir uma jornada clara e simples em seus canais digitais.

Desde sua página do Instagram até sua loja virtual, por exemplo.

E se eles entrarem em contato com você pelo Facebook Messenger em seu dispositivo móvel e, posteriormente, por e-mail, você encaminhará todas as informações contextuais sobre a consulta de compra de uma plataforma para outra.

Quais são os benefícios do comércio eletrônico omnichannel?

Mensagem coesa

Um dos principais benefícios de ter um e-commerce omnichannel é que você fornece a seus clientes mensagens coesas sobre sua marca.

Não importa onde um cliente encontre sua marca, a mensagem é sempre a mesma.

Entendendo a jornada do seu cliente

O comércio eletrônico omnichannel permite que sua empresa colete e mescle dados de clientes de vários canais.

Combinados, esses dados fornecem uma visão completa de quais tipos de clientes estão interessados ​​em sua marca e seu comportamento, o que lhe dá o poder de personalizar a jornada do cliente.

Personalizando a experiência do cliente

Somente compreendendo a jornada do cliente você pode personalizar a experiência de seus clientes.

O e-commerce omnichannel permite que você crie uma experiência personalizada.

Criar uma experiência personalizada é essencial para os clientes omnichannel, pois eles têm um valor vitalício maior do que os compradores que compram usando apenas um canal.

Desenvolva sua personas

 Desenvolver suas personas de clientes é uma boa maneira de começar a identificar onde, e por que eles estão interagindo com você.

Por exemplo, talvez seus clientes o encontrem por meio do Instagram ou nos resultados de pesquisa do Google.

Melhor experiência do cliente

O que seus clientes esperam? O número um na lista é uma experiência unificada.

Ao derrubar as barreiras entre os canais de uma empresa, o consumidor tem o poder de interagir com a empresa de uma forma que lhe pareça natural.

Varejo omnichannel

Estamos falando do varejo omnichannel, uma estratégia adotada por quase todas as empresas de maior sucesso no mundo.

Apple, ASOS, Walmart e Adidas são apenas alguns exemplos de marcas que enfatizam fortemente seus esforços de compra omnichannel.

 

Conteúdo desenvolvido por Josele Delazeri – CCEO da Get Commerce, melhor plataforma de e-commerce do Brasil, e diretora de conteúdo ABComm.