Como nutrir clientes de lojas virtuais com fluxos de e-mails automatizados
O termo lead nurturing, ou nutrição de leads, é muito comum no marketing digital como um todo. Embora seja mais associada ao modelo de vendas B2B, a nutrição de clientes também faz sentido no modelo B2C e pode ser uma ferramenta valiosa para retenção de clientes no e-commerce.
Para fortalecer o relacionamento de lojas virtuais com os consumidores é preciso desenvolver uma estratégia de comunicação personalizada conforme o comportamento de compra de cada indivíduo. Um CRM para E-commerce pode ajudar muito neste processo ao segmentar o banco de dados de uma loja virtual de acordo com características demográficas e comportamentais dos seus clientes.
Com esta segmentação preparada, é possível então criar um fluxo customizado de e-mails segundo o estágio do cliente no funil de vendas.
- Para os clientes que já conhecem a sua loja, mas não realizam compras há algum tempo, envie mensagens que os estimulem a visitar novamente;
- Para aqueles que entraram no site e deixaram peças no carrinho de compras, relembre-os das vantagens de comprar na sua loja virtual e estimule que finalizem a compra;
- Para os que realizaram compras, lembre-se de sustentar o relacionamento pós-venda com mensagens de agradecimento e Cross-Selling.
Por que usar fluxos de e-mails automatizados no e-commerce?
O uso de fluxos de e-mails automatizados no e-commerce permite que as ações dos clientes virtuais sejam respondidas imediatamente, sem a necessidade da participação das equipes de marketing. Isso facilita o processo de comunicação e mantém os clientes sempre engajados com a marca.
Outra vantagem é que é possível criar parâmetros específicos na comunicação automatizada, evitando que o cliente receba o mesmo e-mail várias vezes, ou e-mails com recomendações de produtos fora do seu perfil. Isso aumenta a confiança do público junto à loja.
Assim como em uma loja física, os consumidores gostam de receber um tratamento personalizado e recomendações das peças que o lojista percebe que eles vão gostar. No e-commerce não é diferente! As lojas virtuais precisam aproveitar os dados dos clientes para mostrar que sabem quem eles são, se preocupam com seu bem-estar, conhecem seus gostos e oferecem um excelente suporte pós-venda, para que a experiência de compra seja sempre a melhor possível.
Os fluxos de e-mails automatizados garantem que as lojas virtuais:
- respondam a ações específicas dos clientes (como, por exemplo, um carrinho abandonado);
- ofereçam recomendações de produtos personalizados conforme os produtos e categorias vistos e comprados;
- enviem promoções especiais para clientes fiéis e cupons de desconto nos aniversários;
- agradeçam pelas compras e acompanhem os processos de entrega;
- enviem e-mail para clientes inativos atraindo-os novamente para a loja.
Estes são apenas alguns exemplos! Há várias outras possibilidades.
E a melhor parte: basta definir os parâmetros das automações de e-mail uma única vez, e depois o sistema se encarrega do resto. Seu trabalho passa a ser apenas monitorar e otimizar o fluxo, enquanto o sistema faz o trabalho pesado.
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